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Pourquoi ma date d’installation a-t-elle changé?

Lorsque vous vous abonnez à l’un de nos services, nous vous demandons de fournir, à titre provisoire, trois dates auxquelles l’installation de votre service pourrait avoir lieu.

Nous donnons ces dates à notre fournisseur du dernier kilomètre (le fournisseur de services Internet titulaire de votre région, par exemple Bell, Shaw, Rogers, Cogeco ou Vidéotron), qui sélectionne alors l’une des trois dates où un technicien est disponible dans votre région.

Dans l’ensemble, nous sommes capables de vous faire venir un technicien à l’une des dates demandées. Malheureusement, il arrive qu’aucun technicien ne soit disponible dans votre région pour aucune des dates demandées. Dans un tel cas, notre fournisseur peut nous donner une période de disponibilité qui ne correspond pas aux dates et aux heures que vous préférez.

Nous sommes désolés de tout désagrément que cette situation puisse présenter à vous et à votre famille.

Nous vous aviserons par courriel lorsque notre fournisseur nous aura confirmé une date. En attendant ce courriel, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de ne PAS prévoir de congé du travail pour une date précise.

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande
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