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Diagnostic des problèmes de vitesse lente (DSL)

En raison de la nature de la DSL, nous devrons d’abord effectuer un essai de ligne de notre côté pour circonscrire la cause de votre problème de vitesse. Si, après avoir effectué un essai de vitesse à l’adresse http://speedtest.teksavvy.com/, vous constatez que la vitesse obtenue n’est pas acceptable, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse support@teksavvy.com en indiquant votre numéro d’identification de commande (OID) que vous trouverez sur votre facture ainsi que le problème que vous éprouvez (vitesse lente) dans la ligne de mention d’objet. Autrement, vous pouvez aussi nous appeler en tout temps au 1-877-357-2889 pour obtenir un soutien supplémentaire.

REMARQUE : La connexion DSL utilise le protocole PPPoE. Ce protocole s’accompagne d’un surdébit administratif qui utilise jusqu’à 20 % de votre bande passante. Cela veut dire qu’un essai de vitesse donnant des résultats entre 4,8 et 5,2 Mbps est normal pour une connexion de 6 Mbps.

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