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Foire aux questions sur la fluctuation des prix

La présente foire aux questions vise à répondre à vos questions relatives au courriel envoyé aux clients le 15 janvier 2015 portant sur la fluctuation des tarifs.

Pourquoi TekSavvy augmente-t-il ses prix?

Nous avons relevé une augmentation considérable de l’usage (capacité utilisée) depuis le début de l’an passé. Cela signifie qu’en général, plus nous utilisons Internet pour des activités telles que la diffusion en continu, les jeux et le téléchargement, plus le prix que nous payons tous pour Internet augmente.

Quels services sont touchés?

La majorité de nos services sont touchés par cette fluctuation. Cependant, nos clients ne subiront pas tous le même changement à leur forfait; certains verront un changement à leur vitesse de connexion afin de nous aider à respecter les tarifs imposés par les titulaires de l’infrastructure, certains verront un changement au niveau de l’usage, et certains verront un changement au niveau de prix.

Quand est-ce que l’augmentation des frais entrera-t-elle en vigueur?

Les nouveaux tarifs entreront en vigueur et paraîtront à la première facture suivant le 15 février 2015.

Comment puis-je changer de forfait?

Vous pouvez nous appeler au 1-877-779-1575 ou effectuer le changement sur votre portail Mon compte.

Comment puis-je obtenir plus de renseignements sur les tarifs que paient les fournisseurs de service Internet tiers aux titulaires de l’infrastructure?

Visitez le site Web du CRTC pour en savoir plus sur les détails de notre fonctionnement.

Pourquoi ma vitesse a-t-elle changé?

Votre vitesse change pour nous permettre de respecter les tarifs imposés par les titulaires de l’infrastructure. Les titulaires de l’infrastructure changent souvent les vitesses de connexion que nous pouvons offrir à nos clients. Si votre vitesse change, c’est pour correspondre aux nouveaux tarifs des vitesses.

Pourquoi ma limite d’utilisation a-t-elle changé?

Dans la plupart des cas, ce changement se traduit par une augmentation de votre limite de bande passante.

  • Dans la catégorie plus basse à 75 Go de bande passante, la limite a augmenté à 150 Go (« Léger »).
  • Dans la catégorie à 300 Go de bande passante, nous augmentons la limite à 400 Go (« Pro »).

Nous avons augmenté nos limites pour demeurer concurrentiels sur le marché et pour donner à nos clients une valeur ajoutée. Nos forfaits à bande passante illimitée ne verront pas leur limite changer.

Me faudra-t-il un nouveau modem?

Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin d’un nouveau modem. Si vous souhaitez faire modifier votre vitesse ou votre type de connexion, un nouveau modem pourrait être nécessaire.

 

 

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